Atención al Cliente
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Preguntas Frecuentes
Revisa las preguntas frecuentes de nuestros usuarios y aclara tus dudas.
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EMCALI EICE ESP, ha dispuesto para este fin los siguientes medios de comunicación con nuestros usuarios:
Atención Telefónica 
Atención Telefónica
A través del Call Center, línea 177, puede obtener información relativa a nuestros productos y servicios y, en especial, a Internet banda ancha, también puede realizar el reporte de daños y quejas sobre los servicios.
Esta línea funciona en el horario 6:30 A.m. a 10:00 P.m. todos los días.
Desde el 17 de enero de 2007, pusimos a su disposición la línea 177 "Contac Center" para la atención de:
A través del Call Center, línea 177, puede obtener información relativa a nuestros productos y servicios y, en especial, a Internet banda ancha, también puede realizar el reporte de daños y quejas sobre los servicios.
Esta línea funciona en el horario 6:30 A.m. a 10:00 P.m. todos los días.
Desde el 17 de enero de 2007, pusimos a su disposición la línea 177 "Contac Center" para la atención de:
| » | Reporte de los daños de TELÉFONOS, individuales y de la red pública. | ||
| » | Reporte de los daños de ENERGÍA domiciliarios, externos y de la red pública. | ||
| » | Reporte de los daños de ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO, domiciliarios o de la red pública. | ||
| » | Información sobre los servicios que presta EMCALI. | ||
| » | Orientación y dirección de las inquietudes y requerimientos de los clientes, además de recepcionar las Quejas y denuncias que los clientes presenten con relación a la prestación de los servicios públicos o sobre la atención brindada por los funcionarios de EMCALI. |
Atención Presencial
Tenemos a su disposición 32 puntos de atención. Siempre hay uno cerca de usted, de su lugar de residencia. Están dispuestos en cada comuna y en sitios estratégicos de la ciudad. En estos espacios de contacto, puede realizar: Solicitudes de servicios, ventas de líneas telefónicas nuevas y de los servicios especiales de telecomunicaciones, tales como el bloqueo secreto, llamada en espera, favor no interrumpir, abonado ausente, transferencia de llamadas, conferencia tripartita, conexión directa, agenda telefónica, marcación abreviada, busca línea, y línea disponible, así como el reporte de daños de los mismos.
Tenemos a su disposición 32 puntos de atención. Siempre hay uno cerca de usted, de su lugar de residencia. Están dispuestos en cada comuna y en sitios estratégicos de la ciudad. En estos espacios de contacto, puede realizar: Solicitudes de servicios, ventas de líneas telefónicas nuevas y de los servicios especiales de telecomunicaciones, tales como el bloqueo secreto, llamada en espera, favor no interrumpir, abonado ausente, transferencia de llamadas, conferencia tripartita, conexión directa, agenda telefónica, marcación abreviada, busca línea, y línea disponible, así como el reporte de daños de los mismos.
| NOMBRE | DIRECCIÓN | CIUDAD |
| CALI 01 (TERRÓN COLORADO) | AV.4 OESTE # 19-72 | CALI |
| CALI 02 (VIPASA) | AV3 CN #47AN-18 | CALI |
| CALI 05 (LA RIVIERA) | CR 1D #65-000 | CALI |
| CALI 06 (ALFONSO LOPEZ) | KR 8N #70A-16 | CALI |
| CALI 07 (ALFONSO LOPEZ) | CALLE 73 con CR 7M | CALI |
| CALI 08 (LAS AMERICAS) | CL 39 #13-000 | CALI |
| CALI 09 (GUAYAQUIL) | KR 16 #15-79 | CALI |
| CALI 010 (EL GUAYABAL) | CL 14B #41A-25 | CALI |
| CALI 011 (SAN CARLOS) | CR 33A #31A-000 | CALI |
| CALI 012 (NUEVA FLORESTA) | CL 44 #24C-000 | CALI |
| CALI 014 (ALFONSO BONILLA) | CR 27 #78A-18 | CALI |
| CALI 015 (EL VALLADO) | CR 41B con CL 50 | CALI |
| CALI 016 (LA UNIÓNN) | CL 38 #41H-000 | CALI |
| CALI 017 (EL LIMONAR) | CL 13B #64-00 | CALI |
| CALI 018 (MELENDEZ) | CL 4 #94-000 | CALI |
| CALI 019 (EL CEDRO) | CR 32 #8-07 | CALI |
| CALI 020 (SILOE) | CR 52 #2-000 | CALI |
| CALI 021 (DESEPAZ) | CR 23 #120-00 | CALI |
| CAES | KR 80 #18-121 | CALI |
| CALIMA | CL 70 #-1000 | CALI |
| CAM | CENTRO COMERCIAL 14 DE CALIMA LC 121 CAM TORRE EMCALI PRIMER PISO | CALI |
| COLON | CL 14 #33-40 | CALI |
| COSMOCENTRO | CL CON KR 40 CENTRO COMERCIAL COSMOCENTRO LC 283 | CALI |
| JAMUNDI | KR 10 #12-18 | JAMUNDI |
| PEÑON | KR 30 OESTE #1-24 | CALI |
| PUERTO TEJADA | KR 20 #13-75 | PUERTO TEJADA |
| VALLE DE LILI | CENTRO COMERCIAL LA 14 VALLE DEL LILI LC 7 | CALI |
| VERSALLES | AV ESTACIÓN #5AN-56 | CALI |
| YUMBO | KR 4 #5-03 | YUMBO |
Puntos de Pago de Tu Factura
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REDEBAN MULTICOLOR S.A.
CORRESPONSALES NO BANCARIOS CONVENIO BCSC
COLMENA Y BANCO CAJA SOCIAL - CALI
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COLMENA Y BANCO CAJA SOCIAL - CALI
| NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO | DIRECCIÓN | TELÉFONO | CIUDAD |
| ESTACIÓN LOS DESCUENTOS | CRA. 46 #38A-76 | 3127011 - 3174347402 | CALI |
| OLIMPICA VILLA COLOMBIA | CRA. 15 #50-29 | 4456666 | CALI |
| OLIMPICA SALOMIA | CCO. UNICO | 4491952 | CALI |
| OLIMPICA GUADALUPE | CRA. 56 #18A-80 | 3329389 | CALI |
| OLIMPICA CAÑAVERALES | CRA. 46 #48-40 | 3283110 | CALI |
| SUPERMERCADOS |
| LA 14 |
| COMFANDI |
| MERCATODO |
| SUPERINTER |
| BELALCAZAR |
| SURTIFAMILIAR |
| CARIBE |
| MERCAR |
| REBAJON |
| SU PAPA |
| BALOTO |
| EL RENDIDOR |
| BANCO AV VILLAS | |||
| ESTABLECIMIENTO | BARRIO | TIPO DE COMERCIO | HORARIO |
| AUTOSERVICIO MERCA UNIÓN | LA UNIÓN | SUPERMERCADO | 7:00am a 10:00pm |
| PAGA GAS | VILLA COLOMBIA | PUNTO DE PAGO | Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm jornada continua y Sábados de 8:00am a 12:00m |
| AUTOSERVICIO SUPERTIGRE | POBLADO 2 | SUPERMERCADO | 7:00am a 9:00pm |
| SUPERMERCADO EL VALLADO | CÓRDOBA | SUPERMERCADO | 7:30am a 8:00pm |
| SUPERMERCADO EL REBAJÓN | CANEY | SUPERMERCADO | |
| INTER SUPERMERCADO | INDEPENDENCIA | SUPERMERCADO | |
| MERCA INTER SUPERMERCADO | BUENOS AIRES | SUPERMERCADO | |
| AUTOSERVICIO EL BARATÓN | FLORESTA | SUPERMERCADO | 7:00am a 9:00pm |
| SUPERMERCADO LA GRAN COLOMBIA | GAITÁN | SUPERMERCADO | 7:00am a 9:00pm Todos los días |
| SUPERMERCADO LA GRAN COLOMBIA | LOS MAGOS | SUPERMERCADO | 7:00am a 9:00pm Todos los días |
| SUPERMERCADO LA GRAN COLOMBIA | CALDAS | SUPERMERCADO | 7:00am a 9:00pm Todos los días |