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Preguntas Frecuentes
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Requisitos para Solicitudes y Trámites de Acueducto y Alcantarillado
Primera Vez / Provisional

Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Carta de solicitud de del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Certificado de Tradición del inmueble, expedición no mayor de 30 días; si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del autorizador.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño predio.
¿ Carta de solicitud del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Certificado de Tradición del Inmueble, expedición no mayor a 30 días; si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
 
Instalación Nueva Urbana o Rular

Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Carta de solicitud de del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Certificado de Tradición del inmueble, expedición no mayor de 30 días; si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del autorizador.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño predio.
¿ Carta de solicitud del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Certificado de Tradición del Inmueble, expedición no mayor a 30 días; si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
 
Instalación Rular

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentar los mismos requisitos y anexar.
¿ Plano de ubicación del predio y fotocopia de la factura de acueducto/energía del vecino más cercano.
 
Reconexión o reinstalación

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario a pagar la factura. Si el recaudo esta en línea el sistema genera orden automática de reconexión o reinstalación.
¿ Presentación del usuario a pagar la factura.
¿ Si el recaudo no esta en línea debe presentar la factura cancelada y el sistema administrativo genera orden de reconexión o reinstalación.
 
Independización

Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Carta de solicitud de del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Certificado de Tradición del inmueble, expedición no mayor de 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde surte actualmente, si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del autorizador.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño predio.
¿ Carta de solicitud del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Certificado de Tradición del Inmueble, expedición no mayor a 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde surte actualmente, si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
 
Cambio de Diámetro (Instalación Totalmente Nueva)

Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Carta de solicitud de del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de cámara de comercio- Certificado de tradición del inmueble, expedición no mayor de 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde surte actualmente , si no figura la dirección en el Certificado de tradición, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del autorizador.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño predio.
¿ Carta de solicitud del servicio, debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Certificado de Tradición del Inmueble, expedición no mayor a 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde surte actualmente, si no figura la dirección en el certificado de tradición, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
 
Suspensión o Corte (No Pago o Fraude)

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Carta solicitado suspensión o corte del servicio.
¿ Certificado de tradición inmueble, expedición no mayor a 30 días.
 
Predio Desocupado (causa 75)

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Solicitud de manera Verbal o escrita de la revisión del predio para ingresar al sistema los cobros mínimos.
 
Clausura del servicio a Petición del cliente

Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Carta de solicitud de la clausura especificando serie y número del medidor.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de Cámara de comercio.
¿ Certificado de Tradición del inmueble, expedición no mayor de 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde surte actualmente , si no figura la dirección en el certificado de tradición, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del usuario o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del titular de la factura.
¿ Carta de solicitud de la clausura especificando serie y número del medidor.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño predio debe incluir referencia personal y comercial.
¿ Certificado de tradición del inmueble, expedición no mayor a 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio donde se va a clausurar, si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
 
Reposición / Cambio de medidor (por solicitud del cliente)

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Solicitud de manera verbal o escrita del cambio de medidor.
 
Revisión por alto consumo

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Solicitud de manera verbal o escrita de la revisión de alto consumo.
 
Traslado de medidor (Reubicación nivelación)

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Carta solicitándola reubicación, especificando serie y número del medidor.
 
Revisión de prorrateo

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Solicitud de manera verbal o escrita de la revisión de prorrateo.
 
Reposición o Cambio de La tapa o Caja del Medidor

Persona Natural o Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Solicitud de manera verbal o escrita.
 
Cambio de Nombre por Venta de Inmueble o por cesión de derechos

Persona Jurídica
¿ Presentación del usuario.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Certificado de tradición del inmueble, expedición no mayor a 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio a clausurar, si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura y/o licencia de construcción.
¿ Además debe dejar un número telefónico para contactarlo.
Persona Natural
¿ Presentación del usuario.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del dueño certificado de tradición inmueble, expedición no mayor a 30 días.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía cancelada del predio, si no figura la dirección en el documento, se debe adjuntar certificado de nomenclatura.