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Preguntas Frecuentes
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Requisitos para Solicitudes y Trámites de Telecomunicaciones
Solicitud línea telefónica

Persona Natural
¿ Presentación personal del comprador de la línea.
¿ Original y copia de la factura de acueducto/energía al día.
¿ Fotocopia de la cédula del solicitante ampliada al 150%.
Persona Jurídica
¿ Presentación del comprador del servicio o autorización autenticada, especificado nombre y cédula del autorizador.
¿ Original y copia de la factura de acueducto / energía al día.
¿ Fotocopia de la cédula del representante legal ampliada al 150%.
¿ Certificado de Cámara y Comercio vigencia de 3 meses.
 
Internet Banda Ancha
¿ Copia de la cédula tener una línea telefónica con EMCALI y que tenga tono, a las líneas en corte no se les puede instalar el servicio.
¿ Firmar el contrato por el tiempo mínimo 1 año, o sin permanencia su el cliente presenta serial del equipo CPE.
¿ Si es persona jurídica, debe presentar adicionalmente a lo anterior, Certificado Cámara de Comercio y carta de solicitud del servicio firmada por el Representante Legal autenticada si no se presenta personalmente.
 
Retiro de Línea

Persona Natural
¿ Presentación personal y carta de solicitud de retiro de línea. En caso contrario ¿ Carta de solicitud autenticada.
¿ Fotocopia al 150% de la cédula del solicitante (dueño de la línea).
¿ Original y copia de la factura al día de la línea a cancelar.
Persona Jurídica
¿ Presentación personal y carta de solicitud de cambio de nombre firmada por el representante legal.
¿ En caso contrario - Carta de solicitud autenticada.
¿ Fotocopia al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Original y copia de la factura al día de la línea a cancelar.
¿ Certificado de Cámara de Comercio vigencia 3 meses.
 
Sesión de derechos o cambio de nombre

Persona Natural
¿ Presentación personal y carta de solicitud de cesión del propietario de la línea firmada por el que cede y el que recibe.
¿ En caso contrario ¿ Carta de solicitud autenticada por ambos solicitantes.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de las cédulas de los solicitantes.
¿ Original y copia de la factura al día de la línea a cambiar.
Persona Jurídica
¿ Presentación personal y carta de solicitud de cambio de nombre firmada por el representante legal.
¿ En caso contrario - Carta de solicitud autenticada.
¿ Fotocopia al 150% de la cédula del representante legal.
¿ Original y copia de la factura al día de la línea a cambiar.
¿ Certificado de Cámara de Comercio vigencia 3 meses.
¿ Si es por venta del inmueble se debe anexar Certificado de Tradición, con vigencia de 30 días.
 
Traslado de la Línea Telefónica

Persona Natural
¿ Presentación personal y carta de solicitud de traslado del propietario de la línea. En caso contrario la carta debe estar autenticada.
¿ Autorización autenticada del dueño del predio a donde se va a hacer el traslado Certificado de tradición con vigencia máximo de 30 días.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de las cédulas de los solicitantes.
¿ Original y copia de la factura al día del teléfono a trasladar y del recibo de servicios de acueducto/energía de la dirección de donde se traslada la línea.
Persona Jurídica
¿ Presentación personal y carta de solicitud de traslado del representante legal. En caso contrario la carta debe estar autenticada.
¿ Autorización autenticada del dueño del predio a donde se va a hacer el traslado.
¿ Certificado de tradición con vigencia máximo de 30 días.
 
Reinstalación de línea telefónica

Persona Natural
¿ Recibo de pago, original y fotocopia ampliada al 150% de la cédula del solicitante.
¿ Carta solicitud reinstalación (opcional, existe un tipo de formato en cada centro de atención).
¿ Original y copia de la factura al día de acueducto/energía si va a realizar cambio de nombre presentar certificado de tradición con vigencia menor a un mes. Basta que se presente con uno de los registrados en el certificado.
Persona Jurídica
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Fotocopia de cédula ampliada al 150% del representante legal.
 
Línea provisional

Persona Natural
¿ Carta de solicitud indicando fecha de inicio y de finalización del servicio.
Persona Jurídica
¿ Solicitud del representante legal con cámara y comercio.
¿ Fotocopia de cédula ampliada al 150% y de la factura de los servicios públicos.
 
Desconexión Temporal

Persona Natural
¿ Carta de solicitud por desconexión temporal del propietario de la línea o autorización autenticada especificando nombre y cédula del autorizado.
¿ Fotocopia de cédula ampliada al 150% del solicitante.
Persona Jurídica
¿ Certificado de cámara de comercio - Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal. (Desconexión Máxima por tres meses).
 
Facilidades o Financiación

Persona Natural
¿ Original del certificado de tradición vigencia no mayor a un mes del predio donde se va a solicitar la financiación.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del solicitante presentación personal del propietario.
¿ Documentos sucesión en caso de fallecimiento del propietario.
Persona Jurídica
¿ Certificado de cámara de comercio.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal. Los planes aplican según resolución vigente.
 
Cambio de número

Persona Natural
¿ Carta de solicitud de cambio de número del propietario de la línea.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del propietario de la línea y autorizado.
¿ Presentación personal del propietario o autorización autenticada.
¿ Especificar nombre y cédula del autorizado.
Persona Jurídica
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
 
Solicitud Discado Directo Nacional e Internacional y Trasferencia

Persona Natural
¿ Carta de solicitud del duelo de la línea y presentación personal.
¿ Fotocopia de la cédula o solicitud escrita del dueño del predio con certificado de tradición vigencia de 30 días.
¿ Original del certificado de tradición, vigencia no mayor de un mes (para DDI).
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del propietario o autorización autenticada.
¿ Especificar nombre y cédula del autorizado.
Persona Jurídica
¿ Certificado de Cámara de Comercio.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.
 
Solicitud o retiro de otros servicios Especiales

Persona Natural
¿ Carta de solicitud del dueño del predio con certificado de tradición vigencia de 30 días.
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del propietario en línea.
Persona Jurídica
¿ Fotocopia ampliada al 150% de la cédula del representante legal.