Apreciado usuario:

EMCALI EICE ESP, es la mayor empresa de servicios públicos del sur occidente colombiano. Es por eso que trabajamos día a día con entusiasmo y empeño para entregarte una mejor calidad de vida a través de nuestros servicios de Energía, Acueducto, Alcantarillado, Telefonía, Internet Banda Ancha y Televisión.

Nuestro compromiso es brindar un trato digno, respetuoso, amable, diligente, cercano e incluyente, que va más allá de las leyes y las normas.

Lo invitamos a conocer sus derechos:

• Recibir un trato amable, respetuoso, diligente, confidencial y cortés sin discriminación de sexo, raza, ideología, religión, filiación política, condición social o nacionalidad.
• Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
• Recibir información precisa, clara y oportuna de todo lo relacionado con sus solicitudes o requerimientos y conocer su estado.
• Conocer el nombre de funcionario que atiende y exigir el cumplimiento de sus responsabilidades administrativas.
• Recibir el suministro de agua potable, energía, telefonía, internet y televisión de forma continua, de acuerdo con los parámetros de calidad, eficiencia y seguridad establecidos.
• Contar con instrumentos adecuados que permitan medir o calcular los consumos reales, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Servicios Públicos.

• Recibir la factura del servicio con cinco (5) días de antelación a la fecha de vencimiento, de acuerdo con los parámetros señalados por la ley o por la Comisión Reguladora.
• Que le sea restablecido el servicio cuando se haya eliminado la causa de corte.
• Recibir ayuda para detectar las fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble.
• Investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, y a que se facture por promedio mientras se establece la causa.
• Presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos en cualquiera de sus modalidades, verbal, escrito, telefónico y virtual o por cualquier otro medio idóneo sin necesidad de apoderado, y que estos le sean respondidos dentro de los términos de ley a partir de la fecha de su presentación.
• Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las Leyes.

Conozca sus deberes:

• Dar un trato amable y respetuoso a los funcionarios que le atienden.
• Obrar siempre conforme al principio de buena fe.
• Cuidar y hacer uso racional de los servicios públicos y de la infraestructura necesaria para la prestación de los mismos.
• No dar a los servicios prestados por EMCALI un uso distinto al contratado.
• Permitir a EMCALI el retiro, cambio, revisión o reparación de acometida y medidor, cuando no cumpla las condiciones técnicas definidas para el servicio que se presta.
• Permitir la lectura de los medidores y su revisión técnica.

• Permitir la revisión de las instalaciones internas.
• Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos legales.
• Informar sobre aquellos hechos que afecten la prestación normal de los servicios.
• Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
• Acatar la Constitución y los demás contenidos en la Ley 142 de 1994, Ley 1341 de 2009 y en las normas expedidas por las autoridades competentes.

*(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo - Ley 1437 de 2011).

Canales de atención:

Los siguientes son los canales de atención disponibles para presentar solicitudes, peticiones, quejas, recursos y reclamos relacionados con la prestación del servicio.