Indicadores de Atención Fisica - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.
NIVEL DE ATENCIÓN > 80%
| MES | N°DE TURNOS | RESULTADO | META |
|---|---|---|---|
| ENERO | 2.970 | 74,77% | 80% |
| FEBRERO | 3.390 | 65,30% | 80% |
| MARZO | 2.777 | 58,41% | 80% |
| ABRIL | 80% | ||
| MAYO | 80% | ||
| JUNIO | 80% | ||
| JULIO | 80% | ||
| AGOSTO | 80% | ||
| SEPTIEMBRE | 80% | ||
| OCTUBRE | 80% | ||
| NOVIEMBRE | 80% | ||
| DICIEMBRE | 80% | ||
| PROMEDIO 2025 | 3.046 | 66,16% | 80% |
| PROMEDIO 2024 | 7.651 | 84,92% | 80% |
| PROMEDIO 2023 | 9.815 | 78,11% | 80% |
| PROMEDIO 2022 | 7.173 | 80,91% | 80% |
| PROMEDIO 2021 | 5.695 | 92,95% | 80% |
| PROMEDIO 2020 | 4.944 | 95,27% | 80% |
| PROMEDIO 2019 | 5.601 | 91,00% | 80% |
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.
| MES | N°DE TURNOS | TURNOS ABANDONADOS | RESULTADO | META |
|---|---|---|---|---|
| ENERO | 2.970 | 114 | 3,84% | 2% |
| FEBRERO | 3.390 | 127 | 3,75% | 2% |
| MARZO | 2.777 | 72 | 2,59% | 2% |
| ABRIL | 2% | |||
| MAYO | 2% | |||
| JUNIO | 2% | |||
| JULIO | 2% | |||
| AGOSTO | 2% | |||
| SEPTIEMBRE | 2% | |||
| OCTUBRE | 2% | |||
| NOVIEMBRE | 2% | |||
| DICIEMBRE | 2% | |||
| Promedio 2025 | 3.046 | 104 | 3,39% | 2% |
| Promedio 2024 | 7.651 | 2 | 0,03% | 2% |
| Promedio 2023 | 9.815 | 18 | 0,19% | 2% |
| Promedio 2022 | 7.173 | 5 | 0,06% | 2% |
| Promedio 2021 | 5.695 | 4 | 0,08% | 2% |
| Promedio 2020 | 4.944 | 1 | 0,02% | 2% |
| Promedio 2019 | 5.601 | 1 | 0,03% | 2% |
| Promedio 2018 | 6.973 | 2 | 0,03% | 2% |