INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
INDICADORES 2022
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2575 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
106 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
13 |
| Otros |
15 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
2722 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4720 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
125 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
26 |
| Otros |
26 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
20 |
| TOTAL GENERAL |
4917 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2257 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
158 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Otros |
18 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
20 |
| TOTAL GENERAL |
24480 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4385 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
141 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
28 |
| Otros |
26 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
4592 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Octubre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2330 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
137 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
25 |
| Otros |
48 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
24 |
| TOTAL GENERAL |
2564 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Octubre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4706 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
152 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
51 |
| Otros |
47 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
23 |
| TOTAL GENERAL |
4979 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2322 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
139 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
36 |
| Otros |
18 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
23 |
| TOTAL GENERAL |
2538 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4431 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
175 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
29 |
| Otros |
30 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
24 |
| Equipos Terminales |
|
| TOTAL GENERAL |
3966 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2306 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
163 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Otros |
26 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
17 |
| TOTAL GENERAL |
2530 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4534 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
185 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
10 |
| Otros |
15 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
10 |
| TOTAL GENERAL |
4754 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Julio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2104 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
214 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
28 |
| Otros |
17 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
19 |
| TOTAL GENERAL |
2382 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Julio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4350 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
162 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
22 |
| Otros |
21 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
22 |
| TOTAL GENERAL |
4577 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2127 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
186 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
23 |
| Otros |
23 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
15 |
| TOTAL GENERAL |
2374 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3996 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
155 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
26 |
| Otros |
38 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
4228 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2138 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
197 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Otros |
28 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
2392 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3914 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
213 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Otros |
30 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
11 |
| TOTAL GENERAL |
4195 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2159 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
226 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
25 |
| Otros |
44 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
25 |
| Equipos Terminales |
|
| TOTAL GENERAL |
2479 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3596 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
286 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
45 |
| Otros |
21 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
20 |
| TOTAL GENERAL |
3968 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2462 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
191 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
31 |
| Otros |
36 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
21 |
| TOTAL GENERAL |
2741 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3536 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
289 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
26 |
| Otros |
56 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
17 |
| TOTAL GENERAL |
3924 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2029 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
208 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
17 |
| Otros |
20 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
17 |
| TOTAL GENERAL |
2291 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2912 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
287 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
22 |
| Otros |
34 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
15 |
| TOTAL GENERAL |
3270 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1561 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
202 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
23 |
| Otros |
17 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
1815 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2193 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
303 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
28 |
| Otros |
30 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
16 |
| TOTAL GENERAL |
2570 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|