EMCALI REFUERZA SU COMPROMISO CON LA ATENCIÓN DE DAÑOS EN LAS REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
EMCALI REFUERZA SU COMPROMISO CON LA ATENCIÓN DE DAÑOS EN LAS REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO
EMCALI reafirma su compromiso de garantizar la atención oportuna a los daños en las redes de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de resolver daños menores en menos de 24 horas y acometidas en un plazo máximo de tres días.
EMCALI reafirma su compromiso de garantizar la atención oportuna a los daños en las redes de acueducto y alcantarillado, con el objetivo de resolver daños menores en menos de 24 horas y acometidas en un plazo máximo de tres días. A pesar de los retos operativos recientes, la entidad continúa enfocada en optimizar el servicio y mejorar la experiencia de los usuarios.
Según Diego Fernando Carvajal Hernández, técnico del sistema de acueducto y alcantarillado, en 2024 se han registrado un total de 1,528 daños, con un promedio de 153 casos mensuales. En promedio, el equipo técnico recibe 60 reportes diarios, de los cuales se atienden entre 30 y 33 reparaciones al día, priorizando las averías críticas como los 7 daños diarios en la red matriz, con una capacidad para realizar alrededor de 9 intervenciones en esta categoría.
Canales de atención y evaluación técnica
Los reportes ciudadanos son gestionados principalmente a través del call center de EMCALI, que recibe aproximadamente 6,000 casos mensuales. Cada reporte es evaluado en terreno para clasificar el tipo de avería y planificar su reparación, con prioridad para aquellas que afectan la continuidad del servicio.
Prioridades de atención
La atención oportuna y eficaz beneficia directamente a la comunidad al enfocarse en:
- Reducir la pérdida de agua potable, protegiendo este recurso vital.
- Prevenir afectaciones mayores en viviendas y espacios públicos.
- Atender prioritariamente zonas críticas, como laderas y áreas vulnerables.
- Mantener la calidad de vida de los usuarios, minimizando interrupciones en el servicio.
Recursos y ampliación de cobertura
EMCALI, a través de la Gerencia de Acueducto y Alcantarillado, ha ampliado la cobertura para garantizar una atención eficiente a los reportes ciudadanos. Además, cuenta con equipos especializados, como retroexcavadoras y compresores, que permiten abordar reparaciones complejas de manera eficaz.
Invitación a la comunidad
EMCALI invita a todos los usuarios a reportar cualquier avería en las redes de acueducto y alcantarillado a través de la línea 177. Este esfuerzo conjunto entre la empresa y la comunidad es fundamental para proteger el recurso hídrico, garantizar un servicio continuo y promover un entorno saludable para los caleños.