Evite errores al pagar la factura de servicios públicos
Evite errores al pagar la factura de servicios públicos
Emcali hace un llamado a los usuarios para que tengan especial cuidado a la hora de pagar las facturas de servicios y no paguen, por error, cuentas que no corresponden.
Emcali hace un llamado a los usuarios para que tengan especial cuidado a la hora de pagar las facturas de servicios y no paguen, por error, cuentas que no corresponden. Entre 2020 y 2023 se hicieron 2.783 pagos erróneos, por valor de 746 millones de pesos, la mayoría vía Internet. El número equivocado de contrato y el pago a otra empresa son los casos más frecuentes que originan dicha equivocación.
“La factura de servicios públicos tiene diferentes campos de información que resultan clave para identificar el documento y permiten al usuario tener certeza de pagar lo que le corresponde. El número de contrato, ubicado en la parte superior e inferior del lado derecho de la factura es el dato más importante, porque es único de la factura”, afirma Paola Vernaza, jefe de la unidad de recaudo y gestión de cobro. de Emcali.
Igualmente, quien efectúa el pago de una factura debe fijarse en la dirección completa, incluido número de apartamento y bloque; en ocasiones quien atiende al repartidor de las facturas equivoca la ubicación de esta en el casillero.
El área de recaudos de Emcali toma, en promedio, de 5 a 10 días hábiles para responder a pagos equivocados o no aplicados correctamente. Para ello se debe contar con información no solo del usuario afectado, también de terceros como bancos o pasarelas de pago virtual por medio del cual se realizó la transacción.
Para reportar un pago equivocado el usuario debe dirigirse al centro de atención más cercano con los documentos que evidencien el pago:
- Formato para Trámite de Inconsistencias de Recaudo (disponible en centros de atención).
- Soportes originales y legibles del pago.
- Copia de cédula de quien firma la solicitud.
- Factura de contrato errado.
Emcali hace llamado a los usuarios para que tengan especial cuidado al momento de realizar los pagos de las facturas y confirmar los datos del documento a pagar. Además, estar atento a tramitar y llenar la información correcta antes de continuar con el proceso de pago y así evitar este tipo de inconvenientes.
Unidad de Comunicaciones
Paulo Andrés Castrillón