INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.

NIVEL DE ATENCIÓN> 80%

MES N°DE TURNOS RESULTADO META
ENERO 5803 85% 80%
FEBRERO 6348 87% 80%
MARZO 4.550 80% 80%
ABRIL 6.934 83% 80%
MAYO 7.385 82% 80%
JUNIO 7.696 86% 80%
JULIO 6.863 87% 80%
AGOSTO     80%
SEPTIEMBRE     80%
OCTUBRE     80%
NOVIEMBRE     80%
DICIEMBRE     80%
PROMEDIO 2022 6.525 84% 80%
PROMEDIO 2021 5.695 92,95% 80%
PROMEDIO 2020 4.120 79,39% 80%
Promedio 2019 5.601 91,00% 80%
Promedio 2018 6.973 86,75% 80%

 

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

MES N°DE TURNOS TURNOS ABANDONADOS RESULTADO META
ENERO 5803 12 0.21% 2%
FEBRERO 6348 1 0,02% 2%
MARZO 4.550 5 0,11% 2%
ABRIL 6.934 0 0,00% 2%
MAYO 7.385 5 0,07% 2%
JUNIO 7.696 10 0,13% 2%
JULIO 6.863 0 0,00% 2%
AGOSTO       2%
SEPTIEMBRE       2%
OCTUBRE       2%
NOVIEMBRE       2%
DICIEMBRE       2%
Promedio 2022 6.526 5 0,08% 2%
Promedio 2021 6.688 0 0,00% 2%
Promedio 2020 3.513 0 0,01% 2%
Promedio 2019 6.688 0 0,00% 2%
Promedio 2018 6.973 2 0,03% 2%