Oficinas Físicas

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.

NIVEL DE ATENCIÓN > 80%

MES N°DE TURNOS RESULTADO META
ENERO 7.597 64,39% 80%
FEBRERO 9.367 84,42% 80%
MARZO 7.931 79,75% 80%
ABRIL 8.353 92,75% 80%
MAYO 8.217 87,98% 80%
JUNIO 8.147 86,44% 80%
JULIO 8.797 87,35% 80%
AGOSTO 8.632 88,64% 80%
SEPTIEMBRE 7.844 87,58% 80%
OCTUBRE 7.158 87,28% 80%
NOVIEMBRE 5.660 87,31% 80%
DICIEMBRE 4.105 85,12% 80%
PROMEDIO 2024 7.651 84,92% 80%
PROMEDIO 2023 9.815 78,11% 80%
PROMEDIO 2022 7.173 80,91% 80%
PROMEDIO 2021 5.695 92,95% 80%
PROMEDIO 2020 4.944 95,27% 80%
PROMEDIO 2019 5.601 91,00% 80%

Nivel-Abandono

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

MES N°DE TURNOS TURNOS ABANDONADOS RESULTADO META
ENERO 7.597 5 0.07% 2%
FEBRERO 9.367 5 0,05% 2%
MARZO 7.931 5 0,06% 2%
ABRIL 8.353 5 0,06% 2%
MAYO 8.217 3 0,04% 2%
JUNIO 8.147 1 0.01% 2%
JULIO 8.797 0 0,00% 2%
AGOSTO 8.632 0 0,00% 2%
SEPTIEMBRE 7.844 3 0,04% 2%
OCTUBRE 7.158 0 0,00% 2%
NOVIEMBRE 5.660 0 0,00% 2%
DICIEMBRE 4.105 2 0,05% 2%
Promedio 2024 7.651 2 0,03% 2%
Promedio 2023 9.815 18 0,19% 2%
Promedio 2022 7.173 5 0,06% 2%
Promedio 2021 5.695 4 0,08% 2%
Promedio 2020 4.944 1 0,02% 2%
Promedio 2019 5.601 1 0,03% 2%
Promedio 2018 6.973 2 0,03% 2%