INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.

NIVEL DE ATENCIÓN> 80%

MES N°DE TURNOS RESULTADO META
ENERO 5254 99,00% 80%
FEBRERO 5468 94,00% 80%
MARZO 6808 96,00% 80%
ABRIL 5282 96,00% 80%
MAYO 1761 91,00% 80%
JUNIO 6615 88,00% 80%
JULIO 6276 90,00% 80%
AGOSTO 6437 92,00% 80%
SEPTIEMBRE     80%
OCTUBRE     80%
NOVIEMBRE     80%
DICIEMBRE     80%
PROMEDIO 2021 5.487 93,25% 80%
PROMEDIO 2020 5.517 92,53% 80%
Promedio 2019 6.688 81,00% 80%
Promedio 2018 6.973 86,75% 80%
Promedio 2017 11.201 86,30% 80%

 

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

MES N°DE TURNOS TURNOS ABANDONADOS RESULTADO META
ENERO 5254 4 0.08% 2%
FEBRERO 5468 6 0,11% 2%
MARZO 6808 3 0,04% 2%
ABRIL 5282 5 0,09% 2%
MAYO 1761 5 0,28% 2%
JUNIO 6615 3 0,05% 2%
JULIO 6276 4 0,06% 2%
AGOSTO 6437 4 0,06% 2%
SEPTIEMBRE       2%
OCTUBRE       2%
NOVIEMBRE       2%
DICIEMBRE       2%
Promedio 2021 5487 4 0,10% 2%
Promedio 2020 4120 1 0,02% 2%
Promedio 2019 6.688 0 0,00% 2%
Promedio 2018 6.973 2 0,03% 2%
Promedio 2017 11.201 10 0,09% 2%
Promedio 2016 13.373 5 0,04% 2%