Oficinas Físicas

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.

NIVEL DE ATENCIÓN > 80%

MES N°DE TURNOS RESULTADO META
ENERO 7.597 78,70% 80%
FEBRERO 9.367 84,42% 80%
MARZO 7.931 79,75% 80%
ABRIL 8.353 92,75% 80%
MAYO 8.217 87,98% 80%
JUNIO     80%
JULIO     80%
AGOSTO     80%
SEPTIEMBRE     80%
OCTUBRE     80%
NOVIEMBRE     80%
DICIEMBRE     80%
PROMEDIO 2024 8.293 84,72% 80%
PROMEDIO 2023 9.815 78,11% 80%
PROMEDIO 2022 7.135 80,91% 80%
PROMEDIO 2021 5.695 92,95% 80%
PROMEDIO 2020 4.120 79,39% 80%
PROMEDIO 2019 5.601 91,00% 80%

Nivel-Abandono

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

El porcentaje de usuarios que accedieron a una oficina física de atención al usuario y a quienes les fue asignado un turno para la atención y desistieron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden las oficinas.

MES N°DE TURNOS TURNOS ABANDONADOS RESULTADO META
ENERO 7.597 5 0.07% 2%
FEBRERO 9.367 5 0,07% 2%
MARZO 7.931 5 0,06% 2%
ABRIL 8.353 5 0,06% 2%
MAYO 8.217 3 0,04% 2%
JUNIO       2%
JULIO       2%
AGOSTO       2%
SEPTIEMBRE       2%
OCTUBRE       2%
NOVIEMBRE       2%
DICIEMBRE       2%
Promedio 2024 8293 5 0,06% 2%
Promedio 2023 9.815 18 0,18% 2%
Promedio 2022 8.293 5 0,06% 2%
Promedio 2021 6.688 0 0,00% 2%
Promedio 2020 3.513 0 0,01% 2%
Promedio 2019 6.688 0 0,00% 2%
Promedio 2018 6.973 2 0,03% 2%