INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

2022


MES LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 20 SEGS

NIVEL DE ATENCIÓN > 95%

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

NIVEL DE ABANDONO < 5%

MEDIOS DE DIVULGACIÓN
          PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE  
          RESULTADOS META RESULTADOS META RESULTADOS META  
ENERO 74251 54142 20109 28077 73% 95% 38% 86% 27% 5%  
FEBRERO 67850 57465 10385 36986 86% 95% 55% 86% 15% 5% P
MARZO 66696 59985 6711 43983 90% 95% 66% 86% 10% 5% Á
ABRIL 61790 51872 9918 32819 84% 95% 53% 86% 16% 5% G
MAYO 60918 53340 7578 39274 88% 95% 64% 86% 12% 5% I
JUNIO 66441 47782 18659 26849 72% 95% 40% 86% 28% 5% N
JULIO 60302 42537 17765 23117 71% 95% 38% 86% 29% 5% A
AGOSTO           95%   86%   5%  
SEPTIEMBRE           95%   86%   5% W
OCTUBRE           95%   86%   5% E
NOVIEMBRE           95%   86%   5% B
DICIEMBRE           95%   86%   5%  
TOTAL 458.248 367.123 91.125 231.105              
PROMEDIO 2022 65.464 52.446 13.018 33.015 80% 95% 51% 86% 20% 5%  

 

NIVEL DE ATENCIÓN >95%

*El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 95% en cada mes.

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

*Los proveedores deben garantizar que en el 80% de las solicitudes de atención personalizada que se presentan en cada mes, el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a veinte (20) segundos.

NIVEL DE ABANDONO < 5%

*Los proveedores deben garantizar que el nivel de abandono no supere el 5% del total de las llamadas recibidas que se presenten cada mes.