MES	LLAMADAS RECIBIDAS	LLAMADAS ATENDIDAS	LLAMADAS ABANDONADAS	LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 30 SEGS	NIVEL DE ATENCIÓN > 95%		NIVEL DE SERVICIO A 30s > 86%		NIVEL DE ABANDONO < 5%		MEDIOS DE DIVULGACIÓN
					PORCENTAJE		PORCENTAJE		PORCENTAJE
					RESULTADOS	META	RESULTADOS	META	RESULTADOS	META
ENERO	55.443	25.974	29.469	15.662	47%	95%	28%	86%	53%	5%
FEBRERO	34.878	27.674	7.204	23.386	79%	95%	67%	86%	21%	5%	P
MARZO	22.996	22.574	422	21.750	98%	95%	95%	86%	2%	5%	Á
ABRIL	27.857	27.631	226	27.130	99%	95%	97%	86%	1%	5%	G
MAYO	26.280	26.010	270	25.274	99%	95%	96%	86%	1%	5%	I
JUNIO						95%		86%		5%	N
JULIO						95%		86%		5%	A
AGOSTO						95%		86%		5%
SEPTIEMBRE						95%		86%		5%	W
OCTUBRE						95%		86%		5%	E
NOVIEMBRE						95%		86%		5%	B
DICIEMBRE						95%		86%		5%
TOTAL	167.454	129.863	37.591	113.202	78%	95%	68%	86%	22%	5%
PROMEDIO 2024	33.491	25.973	7.518	22.640	85%	95%	77%	86%	15%	5%

 

NIVEL DE ATENCIÓN >95%

*El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 95% en cada mes.

NIVEL DE SERVICIO A 30s > 86%

*Los proveedores deben garantizar que en el 86% de las solicitudes de atención personalizada que se presentan en cada mes, el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a treinta (30) segundos.

NIVEL DE ABANDONO < 5%

*Los proveedores deben garantizar que el nivel de abandono no supere el 5% del total de las llamadas recibidas que se presenten cada mes.