Indicadores de Atención

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

2024


MES LLAMADAS RECIBIDAS LLAMADAS ATENDIDAS LLAMADAS ABANDONADAS LLAMADAS ATENDIDAS ANTES DE 20 SEGS

NIVEL DE ATENCIÓN > 95%

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

NIVEL DE ABANDONO < 5%

MEDIOS DE DIVULGACIÓN
          PORCENTAJE PORCENTAJE PORCENTAJE  
          RESULTADOS META RESULTADOS META RESULTADOS META  
ENERO 25.270 13.170 12.100 5.028 52% 95% 20% 86% 48% 5%  
FEBRERO 35.680 27.715 7.965 16.806 78% 95% 47% 86% 22% 5% P
MARZO 34.142 29.583 4.559 19.432 87% 95% 57% 86% 13% 5% Á
ABRIL 34.250 29.112 5.138 19.420 85% 95% 57% 86% 15% 5% G
MAYO 30.906 28.595 2.311 22.466 93% 95% 73% 86% 7% 5% I
JUNIO           95%   86%   5% N
JULIO           95%   86%   5% A
AGOSTO           95%   86%   5%  
SEPTIEMBRE           95%   86%   5% W
OCTUBRE           95%   86%   5% E
NOVIEMBRE           95%   86%   5% B
DICIEMBRE           95%   86%   5%  
TOTAL 160.248 128.175 32.073 83.152 80% 95% 52% 86% 20% 5%  
PROMEDIO 2023 32.050  25.635 6.415 16.630 79% 95% 51% 86% 21% 5%  

 

NIVEL DE ATENCIÓN >95%

*El porcentaje de llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 95% en cada mes.

NIVEL DE SERVICIO A 20s > 80%

*Los proveedores deben garantizar que en el 80% de las solicitudes de atención personalizada que se presentan en cada mes, el tiempo de espera para comenzar a ser atendida cada solicitud por uno de los funcionarios que atienden la línea gratuita de atención, no sea superior a veinte (20) segundos.

NIVEL DE ABANDONO < 5%

*Los proveedores deben garantizar que el nivel de abandono no supere el 5% del total de las llamadas recibidas que se presenten cada mes.