Indicadores de Satisfacción en la Atención al Usuario - Telco
INDICADORES DE SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN AL USUARIO
Numeral 2.1.25.7.4 del artículo 2.1.25.7 del Capitulo 1 del Titulo II de la Resolución CRC 5050 de 2016
Periodicidad: Trimestral
Contenido: Mensual
Plazo: Hasta 30 dias calendario después de finalizado el trimestre
| CALIFICACIÓN | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|
| Identificación | Muy Insatisfecho | Insatisfecho | Ni Insatisfecho Ni Satisfecho |
Satisfecho | Muy Satisfecho |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Año | Trimestre | Mes | NSU Oficinas Físicas | NSU Línea Telefónica | NSU Oficinas Virtuales |
| 2025 | 1 | 1 | 4.87 | 4.43 | 3.82 |
| 2 | 4.81 | 4.53 | 3.84 | ||
| 3 | 4.80 | 4.51 | 3.74 | ||
| 2025 | 2 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3 | 0 | 0 | 0 | ||
| 2025 | 3 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3 | 0 | 0 | 0 | ||
| 2025 | 4 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3 | 0 | 0 | 0 |