Quejas Frecuentes

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES


SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA MAYO
Calidad / cobertura del Servicio 760
Facturación / Gestión de Saldos 154
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 21
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima 24
Otros 10
TOTAL GENERAL 969
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
CAUSA MAYO
Calidad / cobertura del Servicio 768
Facturación / Gestión de Saldos 213
Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio 20
Otros 40
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima 11
Equipos Terminales  
TOTAL GENERAL 1052
Pareto: 100% de lo registrado