Carta de Trato Digno al Usuario - Atención al usuario
EMCALI EICE ESP, es la mayor empresa de servicios públicos del sur occidente colombiano. Es por eso que trabajamos día a día con entusiasmo y empeño para entregarte una mejor calidad de vida a través de nuestros servicios de Energía, Acueducto, Alcantarillado, Telefonía, Internet Banda Ancha y Televisión.
Nuestro compromiso es brindar un trato digno, respetuoso, amable, diligente, cercano e incluyente, que va más allá de las leyes y las normas.
Recibir un trato amable, respetuoso, diligente, confidencial y cortés sin discriminación de sexo, raza, ideología, religión, filiación política, condición social o nacionalidad.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política.
Recibir información precisa, clara y oportuna de todo lo relacionado con sus solicitudes o requerimientos y conocer su estado.
Conocer el nombre de funcionario que atiende y exigir el cumplimiento de sus responsabilidades administrativas.
Recibir el suministro de agua potable, energía, telefonía, internet y televisión de forma continua, de acuerdo con los parámetros de calidad, eficiencia y seguridad establecidos.
Contar con instrumentos adecuados que permitan medir o calcular los consumos reales, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Servicios Públicos.
Recibir la factura del servicio con cinco (5) días de antelación a la fecha de vencimiento, de acuerdo con los parámetros señalados por la ley o por la Comisión Reguladora.
Que le sea restablecido el servicio cuando se haya eliminado la causa de corte.
Recibir ayuda para detectar las fugas imperceptibles de agua en el interior del inmueble.
Investigar las desviaciones significativas frente a consumos anteriores, y a que se facture por promedio mientras se establece la causa.
Presentar quejas, peticiones, reclamaciones y recursos en cualquiera de sus modalidades, verbal, escrito, telefónico y virtual o por cualquier otro medio idóneo sin necesidad de apoderado, y que estos le sean respondidos dentro de los términos de ley a partir de la fecha de su presentación.
Cualquier otro que le reconozca la Constitución y las Leyes.
Dar un trato amable y respetuoso a los funcionarios que le atienden.
Obrar siempre conforme al principio de buena fe.
Cuidar y hacer uso racional de los servicios públicos y de la infraestructura necesaria para la prestación de los mismos.
No dar a los servicios prestados por EMCALI un uso distinto al contratado.
Permitir a EMCALI el retiro, cambio, revisión o reparación de acometida y medidor, cuando no cumpla las condiciones técnicas definidas para el servicio que se presta.
Permitir la lectura de los medidores y su revisión técnica.
Permitir la revisión de las instalaciones internas.
Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos legales.
Informar sobre aquellos hechos que afecten la prestación normal de los servicios.
Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
Acatar la Constitución y los demás contenidos en la Ley 142 de 1994, Ley 1341 de 2009 y en las normas expedidas por las autoridades competentes.
*(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo - Ley 1437 de 2011).
Canales de atención
Los siguientes son los canales de atención disponibles para presentar solicitudes, peticiones, quejas, recursos y reclamos relacionados con la prestación del servicio.