Quejas mas frecuentes - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
INDICADORES 2025
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA | Marzo |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 462 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 111 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 26 |
| Otros | 12 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
11 |
| TOTAL GENERAL | 622 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA | Marzo |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 702 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 160 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 3 |
| Otros | 18 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
13 |
| TOTAL GENERAL | 896 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA | Febrero |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 512 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 124 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 12 |
| Otros | 14 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
4 |
| TOTAL GENERAL | 666 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA | Febrero |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 747 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 100 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 9 |
| Otros | 9 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
3 |
| TOTAL GENERAL | 868 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA | Enero |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 428 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 117 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 36 |
| Otros | 17 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
9 |
| TOTAL GENERAL | 607 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA | Enero |
|---|---|
| Calidad / Cobertura del Servicio | 613 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 98 |
| Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 13 |
| Otros | 32 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
6 |
| TOTAL GENERAL | 762 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
INDICADORES 2024
INDICADORES 2023