Quejas mas frecuentes - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
INDICADORES 2025
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA | Febrero |
---|---|
Calidad / Cobertura del Servicio | 512 |
Facturación / Gestión de Saldos | 124 |
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 12 |
Otros | 14 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
4 |
TOTAL GENERAL | 666 |
Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA | Febrero |
---|---|
Calidad / Cobertura del Servicio | 747 |
Facturación / Gestión de Saldos | 100 |
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 9 |
Otros | 9 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
3 |
TOTAL GENERAL | 868 |
Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA | Enero |
---|---|
Calidad / Cobertura del Servicio | 428 |
Facturación / Gestión de Saldos | 117 |
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 36 |
Otros | 17 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
9 |
TOTAL GENERAL | 607 |
Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA | Enero |
---|---|
Calidad / Cobertura del Servicio | 613 |
Facturación / Gestión de Saldos | 98 |
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio | 13 |
Otros | 32 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
6 |
TOTAL GENERAL | 762 |
Pareto: 100% de lo registrado |
INDICADORES 2024
INDICADORES 2023