Quejas mas frecuentes - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| CAUSA | ENERO-2020 |
|---|---|
| Calidad / cobertura del Servicio | 1303 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 250 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio | 90 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima | 26 |
| Otros | 19 |
| TOTAL GENERAL | 1688 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| CAUSA | ENERO-2020 |
|---|---|
| Calidad / cobertura del Servicio | 1196 |
| Facturación / Gestión de Saldos | 122 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio | 94 |
| Otros | 37 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima | 22 |
| TOTAL GENERAL | 1471 |
| Pareto: 100% de lo registrado |