Quejas

INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1

CALIDAD EN LA ATENCIÓN

OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES

 

INDICADORES 2025

SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA Febrero
Calidad / Cobertura del Servicio 512
Facturación / Gestión de Saldos 124
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio 12
Otros 14

Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima

4
TOTAL GENERAL 666
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA Febrero
Calidad / Cobertura del Servicio 747
Facturación / Gestión de Saldos 100
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio 9
Otros 9

Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima

3

TOTAL GENERAL 868
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE BANDA ANCHA

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA Enero
Calidad / Cobertura del Servicio 428
Facturación / Gestión de Saldos 117
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio 36
Otros 17

Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima

9
TOTAL GENERAL 607
Pareto: 100% de lo registrado  

SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA Enero
Calidad / Cobertura del Servicio 613
Facturación / Gestión de Saldos 98
Información / Contrato y condiciones prestación del Servicio 13
Otros 32

Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima

6

TOTAL GENERAL 762
Pareto: 100% de lo registrado  

 

 

INDICADORES 2024

 Indicadores 2024

 

INDICADORES 2023

 Indicadores 2023

 

INDICADORES 2022

Indicadores 2022