INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
INDICADORES 2023
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1016 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
103 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
21 |
| Otros |
27 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
9 |
| TOTAL GENERAL |
1176 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1845 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
122 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
14 |
| Otros |
49 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
9 |
| TOTAL GENERAL |
2039 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1306 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
117 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
48 |
| Otros |
31 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
1514 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2670 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
123 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
25 |
| Otros |
81 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
17 |
| TOTAL GENERAL |
2916 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Octubre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1344 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
94 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
17 |
| Otros |
26 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
45 |
| TOTAL GENERAL |
764 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Octubre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3207 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
177 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Otros |
100 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
28 |
| TOTAL GENERAL |
3539 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1624 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
105 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Otros |
21 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
21 |
| TOTAL GENERAL |
1789 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3613 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
206 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
26 |
| Otros |
87 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
33 |
| Equipos Terminales |
1 |
| TOTAL GENERAL |
3966 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2005 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
146 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Otros |
32 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
18 |
| TOTAL GENERAL |
2225 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4038 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
205 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
26 |
| Otros |
65 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
23 |
| TOTAL GENERAL |
4357 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Julio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2588 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
117 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Otros |
15 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
11 |
| TOTAL GENERAL |
2758 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Julio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
5156 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
154 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
9 |
| Otros |
50 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
16 |
| TOTAL GENERAL |
5385 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3561 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
115 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Otros |
15 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
3728 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
6845 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
144 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Otros |
39 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
7065 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2870 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
117 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Otros |
22 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
3045 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
5330 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
126 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
20 |
| Otros |
42 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
5530 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
2625 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
147 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
32 |
| Otros |
20 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| Equipos Terminales |
2 |
| TOTAL GENERAL |
2838 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
5649 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
145 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Otros |
27 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
15 |
| TOTAL GENERAL |
5854 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
4089 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
193 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
31 |
| Otros |
34 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
21 |
| TOTAL GENERAL |
4368 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
8441 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
196 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
36 |
| Otros |
30 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
23 |
| TOTAL GENERAL |
8726 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3483 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
205 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
34 |
| Otros |
20 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
20 |
| TOTAL GENERAL |
3762 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
7173 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
189 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
44 |
| Otros |
36 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
7455 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
3162 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
122 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
23 |
| Otros |
24 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
20 |
| TOTAL GENERAL |
3351 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
6015 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
128 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
28 |
| Otros |
28 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
19 |
| TOTAL GENERAL |
6218 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|