Indicadores de Atencion Fisica - Telco
INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.2
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
El porcentaje de solicitudes de atención personalizada en las oficinas físicas, en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 15 minutos. Los proveedores deben garantizar que este indicador no sea inferior al 80% en cada mes.
NIVEL DE ATENCIÓN> 80%
| MES | N°DE TURNOS | RESULTADO | META |
|---|---|---|---|
| ENERO | 10.539 | 91.70% | 80% |
| FEBRERO | 9.316 | 86.94% | 80% |
| MARZO | 7.628 | 84,94% | 80% |
| ABRIL | 9.223 | 87,06% | 80% |
| MAYO | 8.941 | 89,32% | 80% |
| JUNIO | 80% | ||
| JULIO | 80% | ||
| AGOSTO | 80% | ||
| SEPTIEMBRE | 80% | ||
| OCTUBRE | 80% | ||
| NOVIEMBRE | 80% | ||
| DICIEMBRE | 80% | ||
| PROMEDIO | 9.129 | 87.99% | 80% |
| Promedio 2017 | 11.201 | 86,30% | 80% |
| Promedio 2016 | 13.373 | 94,78% | 80% |
| Promedio 2015 | 15.796 | 95,30% | 80% |
| Promedio 2014 | 18.208 | 93,57% | 80% |