INDICADORES RESOLUCIÓN CRC 5111-2017/ Artículo 2.1.25.7.1
CALIDAD EN LA ATENCIÓN
OFICINAS FÍSICAS - COMUNICACIONES
INDICADORES 2024
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / Cobertura del Servicio |
439 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
113 |
| Otros |
10 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
21 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
6 |
| TOTAL GENERAL |
589 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Diciembre |
| Calidad / Cobertura del Servicio |
505 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
98 |
| Otros |
34 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
9 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
3 |
| TOTAL GENERAL |
649 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / Cobertura del Servicio |
617 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
138 |
| Otros |
27 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
44 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
13 |
| TOTAL GENERAL |
839 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Noviembre |
| Calidad / Cobertura del Servicio |
932 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
100 |
| Otros |
42 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
30 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
14 |
| TOTAL GENERAL |
1118 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
586 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
244 |
| Otros |
36 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
39 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
39 |
| TOTAL GENERAL |
944 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Septiembre |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1200 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
179 |
| Otros |
62 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
25 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
15 |
| TOTAL GENERAL |
1481 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
719 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
225 |
| Otros |
45 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
33 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
13 |
| Equipos Terminales |
1 |
| TOTAL GENERAL |
1036 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Agosto |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1656 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
221 |
| Otros |
57 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
34 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
17 |
| TOTAL GENERAL |
1985 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
614 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
101 |
| Otros |
25 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
6 |
| TOTAL GENERAL |
764 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Junio |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1377 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
126 |
| Otros |
52 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
18 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
3 |
| TOTAL GENERAL |
1576 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
718 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
120 |
| Otros |
30 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
12 |
| Equipos Terminales |
|
| TOTAL GENERAL |
904 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Mayo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1651 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
191 |
| Otros |
105 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
28 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
10 |
| TOTAL GENERAL |
1985 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
972 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
179 |
| Otros |
30 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
24 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
10 |
| TOTAL GENERAL |
1215 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Abril |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1746 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
206 |
| Otros |
90 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
12 |
| TOTAL GENERAL |
2081 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
899 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
194 |
| Otros |
70 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
50 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
6 |
| TOTAL GENERAL |
1219 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Marzo |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1761 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
207 |
| Otros |
69 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
41 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
15 |
| Equipos Terminales |
1 |
| TOTAL GENERAL |
2094 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1157 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
153 |
| Otros |
29 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
37 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
8 |
| TOTAL GENERAL |
1384 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Febrero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1932 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
201 |
| Otros |
46 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
27 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
8 |
| TOTAL GENERAL |
2214 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE BANDA ANCHA
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADRE HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1109 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
127 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
14 |
| Otros |
36 |
Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Mínima |
10 |
| Equipos Terminales |
1 |
| TOTAL GENERAL |
1297 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|
SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES
CAUSAS DE MAYOR IMPACTO - POR CAUSA SUI:
| RESUM CAUSA PADR HOMOLOGADA |
Enero |
| Calidad / cobertura del Servicio |
1633 |
| Facturación / Gestión de Saldos |
142 |
| Información / Contrato y Condiciones Prestación del Servicio |
6 |
| Otros |
77 |
| Terminación Contrato / Cláusula de Permanencia Minima |
9 |
| TOTAL GENERAL |
1867 |
| Pareto: 100% de lo registrado |
|