DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Y LA EMPRESA

- DERECHOS DE LOS USUARIOS -

  • CONOCE TUS DERECHOS. EMCALI como empresa prestadora del Servicio Público Domiciliario de Energía, garantiza el cumplimiento de tus derechos. Consulta el Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Clausula 17 - Derechos del Suscriptor y/o Usuario).

  • TUS DERECHOS CON NUESTROS CONTRATISTAS: Para todo lo relacionado con los contratistas o aliados estratégicos a los que EMCALI te ha direccionado para que te asistan en tus necesidades relacionadas con el servicio de energía, tienes el derecho de acudir a los centros de atención de EMCALI para asesorarte y apoyarte en tus inquietudes y derechos.

 

- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS -

Conoce tus obligaciones en la prestación del Servicio de Energía, conocelas aquí (Ver Cláusula 19)


 

- OBLIGACIONES DE EMCALI -

Como tu empresa prestadora del servicio de energía, también tenemos obligaciones, conocelas aquí (Ver Cláusula 18)


 

- NORMAS TÉCNICAS -

Recuerda que el servicio de energía cuenta con normas técnicas que garantizan su prestación en condiciones de calidad, eficiencia y continuidad. Ingresa Aquí


 

- PROCEDIMIENTO CAMBIO DE COMERCIALIZADOR -

A Continuación, te invitamos a revisar los requisitos para el procedimiento de cambio de comercializador. Ingresa Aquí


 

- MANUAL DE OPERACIÓN -

Tu empresa cuenta con una guía que permite la correcta operación del Sistema de Distribución, a fin de garantizarte una operación confiable y eficiente.

Ver Manual


 

- LISTA DE MEDIDORES ACEPTADOS POR EMCALI -

Los equipos de medición cuentan con un periodo de vida útil, también puede suceder que estos sean alterados y en ambas situaciones deberán ser cambiados, a fin de garantizarse la correcta medición del servicio de energía.

El usuario podrá adquirir en el mercado un medidor o la empresa bien lo puede suministrar, pero en ambas situaciones estos equipos deberán reunir unas características señaladas

Ver Listado de Medidores


 

- ESTUDIO MUNTS – MIGRACIÓN DE USUARIOS A UN NIVEL DE TENSIÓN SUPERIOR -

Si quieres cambiarte a un nivel de tensión superior al que contrataste, deberás tener en cuenta el procedimiento y requisitos señalados aquí

Ver Estudio MUNTS


 

- CARTILLA RETIE – REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS -

El RETIE, cuyo objetivo es garantizar la seguridad de las personas, la vida animal, vegetal y la preservación del medio ambiente, previniendo, minimizando o eliminando los riesgos de origen eléctrico, se aplica a toda instalación eléctrica nueva, ampliación y remodelación de la misma que se realice en los procesos de Generación, Transmisión, Transformación, Distribución y Utilización de la energía eléctrica, así como a algunos productos de mayor utilización en las instalaciones eléctricas.

Ver Cartilla RETIE


 

- ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA RECUPERACIÓN DE ENERGÍA -

EMCALI recupera la energía efectivamente consumida y que no fue registrada por el equipo de medición, previo diligenciamiento del acta de visita y el examen técnico practicado en el Laboratorio de Medidas Eléctricas de EMCALI u otro laboratorio, si hubiere lugar, garantizando el debido proceso en las diferentes etapas.

Conoce tus derechos y el procedimiento que EMCALI aplica, a través del Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Anexo 1)