Derechos y Obligaciones - Energía
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS Y LA EMPRESA
DERECHOS DE LOS USUARIOS
CONOCE TUS DERECHOS:
EMCALI como empresa prestadora del Servicio Público Domiciliario de Energía, garantiza el cumplimiento de tus derechos. Consulta el Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Clausula 17 - Derechos del Suscriptor y/o Usuario).
TUS DERECHOS CON NUESTROS CONTRATISTAS:
Para todo lo relacionado con los contratistas o aliados estratégicos a los que EMCALI te ha direccionado para que te asistan en tus necesidades relacionadas con el servicio de energía, tienes el derecho de acudir a los centros de atención de EMCALI para asesorarte y apoyarte en tus inquietudes y derechos.
OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS
Conoce tus obligaciones en la prestación del Servicio de Energía, conocelas aquí (Ver Cláusula 19)
OBLIGACIONES DE EMCALI
Como tu empresa prestadora del servicio de energía, también tenemos obligaciones, conocelas aquí (Ver Cláusula 18)
NORMAS TÉCNICAS
Recuerda que el servicio de energía cuenta con normas técnicas que garantizan su prestación en condiciones de calidad, eficiencia y continuidad. Ingresa Aquí
PROCEDIMIENTO CAMBIO DE COMERCIALIZADOR
A Continuación, te invitamos a revisar los requisitos para el procedimiento de cambio de comercializador. Ingresa Aquí
MANUAL DE OPERACIÓN
Tu empresa cuenta con una guía que permite la correcta operación del Sistema de Distribución, a fin de garantizarte una operación confiable y eficiente.
LISTA DE MEDIDORES ACEPTADOS POR EMCALI
Los equipos de medición cuentan con un periodo de vida útil, también puede suceder que estos sean alterados y en ambas situaciones deberán ser cambiados, a fin de garantizarse la correcta medición del servicio de energía.
El usuario podrá adquirir en el mercado un medidor o la empresa bien lo puede suministrar, pero en ambas situaciones estos equipos deberán reunir unas características señaladas
ESTUDIO MUNTS – MIGRACIÓN DE USUARIOS A UN NIVEL DE TENSIÓN SUPERIOR
Si quieres cambiarte a un nivel de tensión superior al que contrataste, deberás tener en cuenta el procedimiento y requisitos señalados aquí
CARTILLA RETIE – REGLAMENTO TÉCNICO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS
El RETIE, cuyo objetivo es garantizar la seguridad de las personas, la vida animal, vegetal y la preservación del medio ambiente, previniendo, minimizando o eliminando los riesgos de origen eléctrico, se aplica a toda instalación eléctrica nueva, ampliación y remodelación de la misma que se realice en los procesos de Generación, Transmisión, Transformación, Distribución y Utilización de la energía eléctrica, así como a algunos productos de mayor utilización en las instalaciones eléctricas.
ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA RECUPERACIÓN DE ENERGÍA
EMCALI recupera la energía efectivamente consumida y que no fue registrada por el equipo de medición, previo diligenciamiento del acta de visita y el examen técnico practicado en el Laboratorio de Medidas Eléctricas de EMCALI u otro laboratorio, si hubiere lugar, garantizando el debido proceso en las diferentes etapas.
Conoce tus derechos y el procedimiento que EMCALI aplica, a través del Contrato de Condiciones Uniformes (Ver Anexo 1)